Necesitas Ayuda – Cliente

 

1. Cómo funciona Dilifácil?
  • Publicas tu diligencia: Describes qué se debe hacer, cuándo, dónde, gastos, indicaciones.
  • Seleccionas la mejor oferta: Los dilisocios te harán algunas preguntas para preparar sus ofertas. Analizas y seleccionas la oferta mas conveniente. Las ofertas generadas cubrirán el tiempo del dilisocio y su transporte.
  • Pagas la diligencia: Mediante cualquiera de los canales seguros habilitados online y en efectivo, tu dinero quedará asegurado por Dilifácil de acuerdo a términos y condiciones establecidas.
  • Se realiza la diligencia: El dilisocio realiza las actividades encomendadas
    mientras tu vas recibiendo un informe de avance a través de nuestra plataforma.
  • Liquidación: Te devolvemos el dinero de gastos que sobró tomando como referencia los reportes del dilisocio
  • Retralimentación: Aportas tu calificación, también recibirás calificaciones por parte del dilisocio.

 

2. ¿Cuáles son los costos de usar el servicio Dilifácil?

Dilifácil generará un cargo del 30% sobre el total del presupuesto de la diligencia (gastos + oferta de dilisocio), este dinero nos permite brindar los niveles de servicio que usted merece.
 

3. A qué se refiere la “descripción de diligencia”?

El primer paso para contratar un dilisocio Dilifácil es realizar una correcta descripción de la diligencia a realizar, para ello, nuestra plataforma ofrece herramientas que le permiten establecer de una manera sencilla elementos claves como actividades, tiempos, gastos, personas de contacto entre otras indicaciones. Por favor ten en cuenta que en la medida que realices una buena descripción de la diligencia recibirás mas ofertas y a precios mas bajos.

El proceso inicia cuando le asignas un nombre y una ciudad a la diligencia desde el home page de la plataforma Dilifácil.
 

4. Cómo se describe una diligencia?

En general debes identificar las grandes actividades que deben realizarse, el sistemas te solicitará que menciones mínimo 3 y máximo 10 actividades. Para cada actividad debes diligenciar una información mínima como fechas y gastos (si aplican), es importante que tengas en cuenta que los gastos deben etiquetarse en una de tres categorías disponibles (papelería, tramites y bienes y servicios).

A medida que vas avanzando en el proceso de descripción de la actividad vas a encontrar iconos de ayuda, utilizarlos para guiarte en el diligenciamiento de cada campo.

 

5. Qué son gastos de papelería, bienes y servicios y diligencias?

Los gastos en una diligencia pueden ser muy diferentes, a continuación damos algunos ejemplos como referencia:

Papelería: Impresión, escaneado, folders, encuadernado, ampliaciones, ploteado, etc.

Bienes y servicios: Servicio de correo, acarreos, traducciones, compras de productos, etc.

Tramites: pagos a entidades como notarias, entidades del estado, multas, etc.

 

6. Cuándo sabré cuanto cuesta en total la diligencia?

Una vez hayas terminado la descripción de tu diligencia deberás publicarla, es en este momento donde empezarás a recibir preguntas y ofertas por parte de los dilisocios interesados en realizar la diligencia, podrás seleccionar el dilisocio que prefieras basándote en criterios como precio, perfil y comentarios de trabajos previos. El costo total de la diligencia será igual a los gastos definidos por ti, la tarifa del dilisocio y el cargo generado por Dilifácil, podrás verlo en el proceso de pago..

 

7. Qué cubre la oferta que realiza n los dilisocios?

Los valores ofertados por los dilisocios cubren el tiempo invertido y los gastos de transporte personal durante la diligencia. Otros gastos deberán incluirse como gastos durante la descripción de la diligencia por parte del cliente.

 

8. Cómo puedo pagar la diligencia?

Podrás pagar la diligencia de manera segura a través de Dilifácil de manera online con tarjeta débito o crédito, o si lo prefieres puedes pagar con efectivo a través de los medios habilitados. Dilifácil se encarga de recolectar el dinero y hacérselo llegar al
dilisocio.

 

9. Por qué contratar un dilisocio a través de Dilifácil y no hacerlo directamente?

Con Dilifácil disminuyes notablemente el riesgo, entre las cosas que te ofrecemos están:

  • Acceso a personal idóneo que ha pasado filtros de comprobación de identidad, perfil psicológico, nivel académico, antecedentes judiciales, disciplinarios y crediticios.
  • Un medio de pago seguro y conveniente bien sea online o en efectivo a través de canales autorizados.
  • Herramientas sencillas y efectivas para la definición de la diligencia y su seguimiento.
  • Garantía sobre el 100% de los pagos efectuados a través de la plataforma según lo establecido en los términos y condiciones de Dilifácil.
  • Capacidad para calificar públicamente el servicio obtenido por parte del dilisocio con efecto sobre su reputación en la plataforma.

 

10. Cómo funciona la garantía de Dilifácil?

Si tienes algún problema atribuible al servicio que te brinda el dilisocio, puedes presentar una queja con nosotros, después de estudiar el caso podremos reembolsarte el dinero no ejecutado, tomando como referencia los reportes de avance. Si quieres ver mas detalles mira nuestros términos y condiciones.

 

11. Seguimiento durante la diligencia

El dilisocio reportará el avance de las actividades a través de la plataforma, por lo que podrás hacer seguimiento. Si surgen preguntas y/o indicaciones especificas también podrás dejarlas por escrito en nuestra plataforma para efectos de control.

 

12. Interacción con el dilisocio

Sabemos que las diligencias están llenas de particularidades, por lo que es clave asegurar una comunicación fluida , una vez finalice el proceso de pago, tanto el cliente como el dilisocio tendrán acceso a información de contacto como celular, teléfono fijo e e-mail. Se sugiere que para formalizar alguna indicación clave o acuerdo se escriba en el chat habilitado en la plataforma Dilifácil para constancia.

 

13. Cómo funcionan los reembolsos de dinero?

Es posible que te sobre algo del dinero que propusiste para gastos de la diligencia, si esto ocurre te lo devolveremos en un plazo máximo de 10 días hábiles a la cuenta que nos indiques, si no es demasiado y estas feliz con el servicio prestado por el dilisocio podrías decidir dejarlo como propina, será tu decisión.

 

14. Y si no alcanza el dinero que puse en el presupuesto de gastos?

Es posible que hayan imprevistos o sencillamente los gastos sean mas altos de lo que esperabas, si esto ocurre, podrás enviarle mas dinero al dilisocio a través de Dilifácil.

 

15. Enviar dinero adicional al dilisocio

Tu dilisocio deberá realizar una solicitud de dinero, cuando aparezca publicada simplemente le das clic, la aceptas y procedes a pagarla a través de los canales autorizados bien sea online o en efectivo.

 

16. Quejas y reclamos

Los dilisocios actúan en nombre propio y de manera autónoma, la primera opción debe ser que el cliente y su dilisocio lleguen a acuerdos razonables, si la dificultad persiste póngase en contacto con Dilifácil a través de los botones de quejas y reclamos, analizaremos el caso y proveeremos una solución.

En este momento hay personas que requieren de alguien de confianza que los represente en una diligencia en tu ciudad, podrías realizar este trabajo de forma independiente y aumentar tus ingresos.

Requisitos para trabajar como dilisocio

  • Ser mayor de 21 años
  • Marcada orientación hacia el servicio al cliente (se realizará una prueba psicológica)
  • Nivel académico técnico o profesional
  • Tener un celular con datos y una cuenta de whatsapp activada
  • Contar con una cuenta de e-mail activa
  • Contar con una dirección física segura para el envío de correspondencia física
  • Tener un cuenta bancaria activa en Colombia a nombre propio
  • No tener antecedentes penales (Fiscalía) o disciplinarios (Procuraduría)
  • Buen historial crediticio en centrales de riesgo
    Datos Personales Básicos
  • Nombre
  • No. de documento
  • Fecha de nacimiento
  • Foto
  • Imagen documento principal
  • Imagen segundo documento
  • No. de celular
  • E mail
  • Dirección de residencia (Dirección, otras indicaciones, ciudad, país)
  • Dirección física segura (para envío de correspondencia de clientes) (Dirección, otras indicaciones, ciudad, país), se podría preguntar si es la misma de la dirección de residencia para rellenar la información.
  • Contacto de emergencia (Nombre, parentesco, celular, teléfono fijo, e mail, dirección física)
    FORMACIÓN ACADÉMICA
  • Nombre titulo académico
  • Nivel académico (del titulo)
  • Año de obtención del titulo académico
  • Institución académica donde se obtuvo el titulo
  • Ciudad dónde se ubica la institución académica
  • Teléfono y dirección de la institución académica
    Descripción de perfil
  • Describa su perfil profesional (200 palabras) (experiencia, habilidades, competencias, condiciones personales)
    Información bancaria
  • Tipo de cuenta
  • Entidad
  • No. de cuenta.
  • Antecedentes
  • Imagen antecedentes penales (link a la fiscalia para descarga del certificado).
  • Imagen antecedentes disciplinarios (link a la procuraduría).
  • Imagen antecedentes fiscales (link a la contraloría).
    Checks Orientación al Cliente
  • Entiendo que del otro lado de la aplicación y el teléfono hay una persona que depositó su confianza en mí para realizar una diligencia que es importante.
  • Entiendo que no todo será perfecto, habrán dificultades y en ocasiones requerirá incluso mas esfuerzo del previsto, sin embargo, es mi compromiso de corazón colaborar con generosidad para lograr los resultados buscados.
  • La satisfacción del cliente será mi prioridad, me comprometo a colaborar con amabilidad, cortesía, transparencia y eficiencia.
  • Realmente me gusta el modelo de trabajo que promueve Dilifácil, tomaré cada orden con cariño. De mi compromiso dependerán mis resultados y los de la plataforma, quiero hacer parte de un servicio realmente especial.